Gemeenteblogs

Eerste toepassingen van Faceted Search een feit

Vorig jaar kwam Faceted Search als zoekmachine voor Smartsite iXperion beschikbaar. Daarop volgden veel positieve reacties. De eerste implementaties zijn ondertussen een feit. Een bijzondere licht ik daar kort uit. Een organisatie, die informatie levert in de gezondheidszorg, overwoog een Google Search Appliance in te zetten voor het doorzoeken van de content van haar website, van een aantal documenten op schijf en van een database. In een pilot kreeg Seneca de kans te bewijzen dat Faceted Search dit ook kon;...

Gebruikersgroep - de ideale manier om oplossingen verder te ontwikkelen

Vorige week kwam de gebruikersgroep van de deelnemers aan de Seneca E-Loket Suite 3.0 (in SaaS-vorm) bijeen. Het was een bijzonder prettige bijeenkomst, met een evaluatie van de ontwikkelingen van de afgelopen zes maanden en een vooruitblik - en concrete verbeterpunten, met name gericht op de efficiency van de verwerking van aanvragen in de back-office. Persoonlijk stel ik zo'n gebruikersgroep echt op prijs. Het is geen overleg over hypothetische situaties, maar het gaat over de praktijk van alledag in een...

e-Dienstverlening: hype of haalbaar?

e-Dienstverlening werd enkele jaren geleden van verschillende zijden nadrukkelijk gepromoot. Allerlei overheids- en quasi-overheidsinstellingen (vanuit het perspectief van het grote publiek) zouden meer moeten inzetten op e-Dienstverlening. Daarmee zouden ze het leven van burgers en bedrijven weliswaar niet leuker, maar wel eenvoudiger kunnen maken. De impuls rond e-Dienstverlening heeft bij veel organisaties (locale overheden, woningcorporaties, zorginstellingen, uitvoeringsinstanties et cetera) in eerste...

SmartInstant Overheid - maximale resultaten tegen de laagste investering

SmartInstant Overheid is het nieuwe vlaggenschip product van Seneca voor de lokale overheid. Op 30 september wordt in een klantengroep c.q. klankbordgroep het product voorgesteld. Uitgangspunt is dat de problematiek van gemeenten zoveel overeenstemt, dat het vanuit het oogpunt van de gemeente kostentechnisch niet meer verantwoord is om individuele oplossingen te (laten) realiseren. SmartInstant Overheid biedt een volledige omgeving, waarin alle relevante gemeentelijke functies zijn ondergebracht, en vooraf...

Content in cascade

Eerder schreef ik ook een stuk over 'content in cascade'. Een verhaal over binnen organisaties relevante content, en toegespitst op de gemeentelijke overheid. Het document is het conceptstadium nooit voorbij gekomen, maar het lijkt me toch nuttig het stuk te publiceren. Doe er je voordeel mee en lever feedback! Lees hier het whitepaper . 

Search Engine Optimization whitepaper

Vorig jaar hebben we een whitepaper uitgegeven over zoekmachineoptimalisatie. Omdat ik me realiseer dat niet bij iedereen onder de aandacht is gebracht, daarom even deze verwijzing. Het artikel stamt van ruim een jaar geleden. In dit domein wijzigt veel, dus de kans is aanwezig dat sommige informatie ondertussen wat achterhaald is. Wat betreft de mogelijkheden van de Smartsite iXperion Search Engine Optimization Toolkit geeft het document echter nog steeds een prima beeld. Veel leesplezier met dit whitepaper !

Webrichtlijnen - last of lust?

Veel gemeenten zuchten onder de last van de Webrichtlijnen - immers, de deadline waarop zij moeten voldoen aan deze richtlijnen, komt met rasse schreden dichterbij. Seneca helpt veel gemeenten met een concreet actieplan om de gestelde deadline te halen. Terwijl gemeenten druk bezig zijn met de huidige versie van de Webrichtlijnen, is een publieke review van Webrichtlijnen 2.0 gaande. Nieuwe inzichten zijn daarin verwerkt. Sommige gemeenten vrezen dat ze - zodra ze de huidige deadline gehaald hebben -...

Nieuw interactiemodel

De afgelopen weken is intensief gewerkt aan een interactiemodel voor een gemeentelijke website. Dit heeft geleid tot een concept dat vandaag (19 augustus) wordt gepresenteerd aan de gemeentelijke klankbordgroep. Ik ben benieuwd naar de reacties! Een van de uitgangspunten is (vanzelfsprekend) dat de behoeften van de bezoeker centraal staan. Door middel van vraaggeleiding wordt de bezoeker (burger, bedrijf of anders) naar de meest relevante informatie geleid. Een van de uitdagingen van het interactiemodel was...

Het beheer van de PDC

Een gevoelig onderwerp, zo bleek tijdens een klankbordgroep. Veel gemeenten beheren hun producten- en dienstencatalogus volledig zelfstandig, maar ervaren wel dat het veel inspanning kost om de geboden informatie actueel te houden. Wijzigende regel- en wetgeving of verduidelijking van teksten nopen regelmatig tot aanpassingen. Nu steeds meer gemeenten overschakelen op content van derden biedt Smartsite de mogelijkheid deze PDC content naadloos en volledig automatisch te importeren. Het uitrollen van deze...

Contentcollectie ontsloten in Smartsite iXperion

De Contentcollectie van Antwoord(c) bevat een groot aantal vragen, die bijvoorbeeld in een Klant Contact Centrum gemeentelijk medewerkers in staat stellen snel antwoorden te geven op vragen van burgers. Vanzelfsprekend is het ook mogelijk deze Vraag-antwoordcombinaties (VAC's) ook aan te bieden op de publieke website. De Contentcollectie wordt bijgehouden door Postbus 51 en een aantal andere contentleveranciers. De informatie wordt regelmatig geactualiseerd en regelmatig opgehaald,...